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    物業管理公司實習報告范文(四)

    日期:2018-10-25  類別:物業工作報告  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

      物業管理公司實習報告范文(四)

      XX物業于2006年注冊成立,是**市首批獲得三級資質的專業物業管理公司之一。公司主要業務:物業前期服務咨詢與介入、對外專業培訓與業務拓展、各類物業專項服務、物業經營策劃、物業中介代理與家政服務等。公司現管理的項目:**高檔生活區**、**文化大廈、**商業街、*苑、*天等。公司現有物業管理師2人,專業物業管理人員30余人,服務人員150余人,主要管理人員都曾在廣州、深圳等現代化城市大型物業從事物業經營管理工作,具備物業經營管理前衛經驗;部分管理人員在**本地負責大型物業經營管理。公司將沿海先進物業服務經驗與本物業文化揉和于一體,針對不同類型物業創立了獨特而又行之有效的物業服務模式。公司通過五年的發展和探索,公司的綜合管理能力和實力大大加強,已具備各類大型物業項目獨立經營管理實操能力。

      XX物業秉承"服務創造價值,品質成就未來"的發展理念、以"客戶滿意是我們永恒的追求"為宗旨,積極倡導"以人為本"的親情管理模式。高起點、高標準、嚴要求運作,在服務過程中結合ISO9002制定了公司服務質量體系,公司服務質量體系主體為。

      一、前言

      實習時間:2012年4月

      實習地點:zz省**市零陵區XX物業管理有限責任公司

      實習目的:了解物業公司的工作流程,更進一步了解客戶服務的工作性質

      實習工作方法:我所做職務為客服,主要處理業主關于物業的各種問題

      實習成果:實習這段時間,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,待人接物及客服的能力都有很大提升。

      二、主體

      1、實習內容 在XX物業管理有限公司實習期間,我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。

      第一周 經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度,了解澳海云天小區的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀,對公司和整個小區有了一個全面的認識。

      第二周 經理分配給我一些簡單的工作,主要是協助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規章制度等,幫助房屋管理員聯系維修師傅,在監控室幫助監控員監控小區情況等。

      第三周 經理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通,如何解決一些問題等。

      第四周 我被安排到客服部門,開始處理業主的各色問題,主要包括:物業費,水電費,樓房問題等。每天都要接觸各色的人物,尤其在交房的時候,什么問題都有。

      2,、實習收獲 通過在物業公司一個多月的實習,我認識到要做好物業管理工作,既要注重物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業管理實際工作中,要時刻牢記物業管理無小事,以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立"想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需"服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。在物業公司實習這段時間,我接觸到了物業管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了我所學的專業知識,也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,我也體會到了XX物業的優勢,這與XX人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業管理做為一個21世紀的朝陽產業,需要的不正是這種精神嗎!

      在物業公司的實習過程中,我還學到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區內的安全性,也提高了物業安防管理的質量。

      3、實習體會及建議

      ㈠ 實習體會

      1). 通過實習,我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長,創特色服務,以此來提升其核心競爭力。物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡"一站式服務"、"最佳保安"的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

      2). 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居

      住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

      3).物業服務企業要重視對設備的日常管理。對于設備管理,要建立設備卡片,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。

      4).物業服務企業要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識,樹立"友善與威嚴共存、服務與警衛并在"的服務職責,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業主提供各種服務。

      ㈡ 物業管理工作中存在的問題及建議

      1).物業管理中存在的問題

      ⑴ 內部管理不規范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業管理中牽扯到的問題很多,大多數精力都放到了處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,與行政部門的關系,與業主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發展,但卻因此忽視了內部管理,所以也會影響物業管理工作的正常進行,

      ⑵ 責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性,各處的物業管理,均是由作為開發商的總公司籌備建立的,物業管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。

      ⑶ 缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識,大部分都是中途被派遣來做物業管理的,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

      2).對改善物業服務企業現狀的建議

      ⑴ 明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路,就必須獨立發展,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外,各物業處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規范各部門的職責,做到"人人有事做,事事有人管",明確各部門員工的職責與權利。

      ⑵ 建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度,來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌,必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度,并積極落實,才能打造一個成功 的企業,才能樹立自己的物業品牌。

      ⑶ 改善物業管理環境。改善管理環境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支,將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優質服務,盡最大努力滿足業主的合理要求,以提高收費率,增加企業收入,使企業走上良性循環的道路,能夠獨立正常的運作。

      ⑷ 提高員工素質。只有提高員工整體素質,才能形成優秀的團隊,才能打造成功的企業,才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內部培訓。

      ⑸ 建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業特點的企業文化,從文化的高度和層面來突出企業價值觀,以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

      三、總結

      一個優秀的物業服務企業其管理要"寓管理于服務"之中,以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時,應以有效的現場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業主、使用人的經濟負擔,以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。在這次的實習中,提升了自己交際的能力,學到了很多知識,但是因為個人個性原因,還是有很多不足,在往后的工作中,最主要的是要克服自己的個性問題,更好的完成工作。

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