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(一)發現客人遺留物品時，及時報告
1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;
2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總臺聯系，將物品交還客人;如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班;
3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;
(二)分類
1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;
2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;
(三)保存
1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;
2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理;
3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;
4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理;
(四)認領
1、認領方式：A、直接認領;B、請人代為認領;
2、問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。