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    酒店客人遺留物品處理程序

    日期:2018-10-31  類別:客服  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

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      (一)發現客人遺留物品時,及時報告

      1、在客房范圍內,無論何地拾到客人的物品,都必須盡快交到客服中心;

      2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品,應及時跟總臺聯系,將物品交還客人;如客人已經離開,則應及時上繳樓層領班;

      3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時,都應記錄在“客人遺留物品登記表”上,寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;

      (二)分類

      1、貴重物品:珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;

      2、非貴重物品:眼鏡、日常用品等;

      (三)保存

      1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

      2、貴重物品與非貴重物品分開存放,貴重物品應專人管理;

      3、貴重物品存放時間為一年半,非貴重物品保留時間為半年,開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

      4、超過保留期的物品,由客房部經理會同有關部門同一處理;

      (四)認領

      1、認領方式:A、直接認領;B、請人代為認領;

      2、問清有關問題,無誤后,請認領人簽字,并留下聯系電話和地址。

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